居家养老援助服务智能化监管，智慧养老监管平台助推提升养老服务质量，为老服务更贴心

近日，X社区居民路锡培的两个儿子，特意赶到居家养老服务员周小琴的家中送上锦旗，“上次如果不是你把老爷子送到医院，他可能就危险了。”回想起一个月前父亲突发脑梗的那天，他们仍心有余悸。

“我两个儿子都在城里，没法立刻赶过来，多亏了小琴把我及时送到医院。”每每想起周小琴对自己的贴心服务，老人心里都是暖暖的。“小琴会定期来打扫卫生，还会关心我们夫妻俩的生活，真是很贴心。”

路锡培所享受的服务，是Y市自2018年起开展的居家养老援助服务，两年来，这项服务帮助了许许多多像他一样的老人解决了居家养老难题。

为了进一步规范居家养老援助服务内容，让更多老年人群体受益，今年年初，Y市民政局会同市财政局，在去年政策的基础上，出台了今年居家养老援助服务实施方案，明确对符合条件的九类老年人群体提供生活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援等服务，将居家养老援助服务对象由4.7**扩围至4.9**。

“考虑到老年人对智能手机不熟悉，我们便采用老年人直接拨打平台服务电话、平台对服务人员派单、服务人员接单后上门服务的流程，来提供居家养老援助服务。

同时，我们在每个镇和街道都设置了2—3个服务站点，老年人只需一个电话，离他们较近站点的养老服务员就会在15分钟左右到达，提供‘私人定制’服务。” 市民政局相关工作人员介绍。

过去，居家养老援助服务存在老年人缺乏反馈渠道、**缺乏量化考评等问题。为了进一步提高服务水平，去年起，市民政局联合市财政局对提供居家养老援助服务的两家社会服务机构——市社区便民服务中心和市九如城养老服务中心，建立服务效果监督机制和绩效评估体系。

为了确保服务落到实处，市民政局和市财政局借助养老服务协会对居家养老服务开展督查和“回头看”，通过电话回访、上门回访、满意度调查等方式，对两家机构的服务质量进行监督。

加强居家养老服务监管工作，对于提升居家养老服务质量、满足老年人需求，有着较为重要的意义。随着互联网、人工智能、5G等技术的发展，为传统养老转型升级带来机遇。智慧养老将突破传统养老在居家照顾、出行、安全保护、健康管理、精神关爱五方面的难点。

新博科技紧跟居家养老发展脚步，利用企业自身优势开发出了智慧养老监管平台，通过对大数据、物联网和云计算等信息科技的运用，助力**部门、老人家属以及服务机构加强对养老服务的监管，有效提升养老服务的质量，不断满足老年人需求，实现养老服务需求精准对接。

新博科技智慧养老监管平台，严格遵循养老行业服务规范，实用性强。以智慧养老监管平台为核心，归集老人数据以及居家养老服务数据，结合线上与线下的服务模式，通过信息化手段进行全面的服务跟踪、服务评估、监督管理和资金补助，全面提升养老服务行业的服务质量。

其中居家养老监管功能实现了与第三方服务商系统实时对接，对各类服务数据实施监管；**资金结算功能实现了各类资金报表结算，涉及尊老金补贴发放、居家和机构的运行补贴结算；数据汇聚展示功能实现了智慧养老各类业务数据展示，对各类老年人的服务需要进行统计分析，为**精准施策提供*、可靠、详实的数据支撑，实现“一数一源、一源多用”。

编辑：小新  排版：墨菲  来源：网络